{"id":38136,"date":"2021-04-27T14:51:48","date_gmt":"2021-04-27T12:51:48","guid":{"rendered":"https:\/\/wordpress-783423-2671269.cloudwaysapps.com\/?p=38136"},"modified":"2025-02-06T07:02:43","modified_gmt":"2025-02-06T06:02:43","slug":"wie-laesst-sich-social-media-fuer-die-krisenkommunikation-nutzen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cometis.de\/de\/wie-laesst-sich-social-media-fuer-die-krisenkommunikation-nutzen\/","title":{"rendered":"Wie l\u00e4sst sich Social Media f\u00fcr die Krisenkommunikation nutzen?"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"38136\" class=\"elementor elementor-38136\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6df8a23e e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"6df8a23e\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-533331e7 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"533331e7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>Was tun, wenn das Unternehmen in eine Krise ger\u00e4t, und es auf Social Media negative Kommentare hagelt? <\/strong><\/p><p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-99661\" src=\"https:\/\/www.cometis.de\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/01_BannerBlogbeitrag_de.jpg\" alt=\"\" width=\"1200\" height=\"620\" \/><\/p><p>Wenn das Jahr 2020 uns allen eine Sache gezeigt hat, dann ist es wohl die Erkenntnis, dass Krisen hinter jeder Ecke lauern k\u00f6nnen. Sowohl die Corona-Pandemie als auch die Black Lives Matter Bewegung haben auf allen Ebenen unterschiedliche Ans\u00e4tze der Krisenkommunikation gefordert. All diese schwierigen Situationen hatten gemeinsam, dass die Kommunikation ihren Ausdruck unter anderem auf Social Media gefunden hat.<\/p><p>Auch b\u00f6rsennotierte Unternehmen k\u00f6nnen in Krisen geraten \u2013 sei es ein Managementfehler oder etwa ein Produktmangel, die dem Unternehmen negative Medienressonanz einbringen. Aber wie sollte ein Unternehmen, dessen Kritiker sich neuerdings gar vorrangig in den Sozialen Medien tummeln, am besten kommunizieren?<\/p><p>Wichtig sind die Vorbereitungen, die jedes Unternehmen auch ohne eine akute Krise treffen kann, um im Fall der F\u00e4lle reaktionsbereit zu sein. Hierbei empfiehlt es sich, im Zusammenhang mit einer Krisenkommunikationsstrategie ein konstantes Social Media Monitoring durchzuf\u00fchren, um m\u00f6gliche Gefahrenherde bereits fr\u00fchzeitig zu identifizieren und ihnen vorzubeugen. Jedem Unternehmen sollte dabei klar sein, welche negativen Kommentare sich zu einem so genannten Shitstorm entwickeln k\u00f6nnten. In welchem Rahmen sollen diese toleriert werden? Ab wann schl\u00e4gt das Problem in eine Krise um, auf die entsprechend reagiert werden muss? All diese Punkte sollten im Zuge einer Krisendefinition durchgespielt werden. Dar\u00fcber hinaus ist es ratsam bereits im Vorhinein Ansprechpartner festzulegen, die im Notfall zum Dialog bereitstehen.<\/p><p>Ziel der Krisenkommunikation ist und bleibt die L\u00f6sung des Probelms. Hierbei ist es f\u00fcr das Unternehmen nicht nur essentiell, eine Reaktion zu zeigen und deeskalierend in den Sozialen Medien aufzutreten. Vielmehr muss erkennbar werden, dass das betroffene Unternehmen die Kritik wahrnimmt und sich dar\u00fcber hinaus aktiv damit auseinandersetzt. Zudem sollte das Unternehmen vermeiden, dem offenen Dialog auszuweichen, indem es negative Kommentare l\u00f6scht oder sich gar zu dem Thema ausschweigt. Den Dialogen ihren n\u00f6tigen Raum geben &#8211; das ist das A&amp;O jeder werthaltigen Kommunikation. Im Zuge des Reputationsmanagements und der Kommunikation nach au\u00dfen empfiehlt es sich zudem, eine Sprachregelung f\u00fcr alle Mitarbeiter zu vereinbaren, sodass m\u00f6glichst konsistente Aussagen in der \u00d6ffentlichkeit positioniert werden k\u00f6nnen.<\/p><p>Vermieden werden sollte hingegen eine private Beantwortung negativer Kommentare ebenso wie das permanente Rechtfertigen des Unternehmens. Auch der Ansatz zum Gegenschlag hat auf Social Media nichts zu suchen. Da die Kommunikation in den Sozialen Medien in Echtzeit abl\u00e4uft, funktioniert sie wie ein Katalysator f\u00fcr Wut, die sich sehr schnell verbreiten kann, wenn nicht bedacht kommuniziert wird.<\/p><p>In jeder Krise ist es wichtig f\u00fcr das Unternehmen, das Vertrauen zum Kunden wieder herzustellen. Um m\u00f6glichst souver\u00e4n in einer Krise aufzutreten, bietet es sich an, die Verantwortlichen eines Unternehmens mit einem ausf\u00fchrlichen und situativen Medientraining auf bestimmte kritische Situationen vorzubereiten.<\/p><p>Bleiben Sie Herr der Lage \u2013 auch in der Krise. Wir bei cometis beraten Sie gerne und helfen Ihnen, die Wogen on- und offline zu gl\u00e4tten. Mehr Informationen finden Sie <a href=\"https:\/\/www.cometis.de\/krisenkommunikation\/ \">hier.<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Was tun, wenn das Unternehmen in eine Krise ger\u00e4t, und es auf Social Media negative Kommentare hagelt? Wenn das Jahr 2020 uns allen eine Sache gezeigt hat, dann ist es wohl die Erkenntnis, dass Krisen hinter jeder Ecke lauern k\u00f6nnen. 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