{"id":40037,"date":"2021-08-06T09:55:59","date_gmt":"2021-08-06T07:55:59","guid":{"rendered":"https:\/\/wordpress-783423-2671269.cloudwaysapps.com\/?p=40037"},"modified":"2025-02-06T06:53:28","modified_gmt":"2025-02-06T05:53:28","slug":"unternehmensskandal-so-begegnen-sie-den-fragen-der-journalisten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cometis.de\/de\/unternehmensskandal-so-begegnen-sie-den-fragen-der-journalisten\/","title":{"rendered":"Unternehmensskandal: So begegnen Sie den Fragen der Journalisten"},"content":{"rendered":"\t\t
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Ein Skandal kann den Unternehmensruf ernsthaft sch\u00e4digen und sich zu einer langanhaltenden Krise entwickeln. Schnelles und gut organisiertes Handeln ist in einem solchen Fall sehr wichtig, denn eine fehlerhafte Krisenkommunikation kann fatale Folgen haben. Mit den folgenden vier Tipps sollten Sie f\u00fcr den Ernstfall gut vorbereitet sein.<\/strong><\/p>

von Daniela Simonsen\"\"<\/a><\/em><\/p>

Wiesbaden, 06. August 2021. <\/span><\/strong>In Zeiten der Krise ist es besonders wichtig, pr\u00e4zise zu kommunizieren \u2013herausfordernde Fragen der Journalisten sind nun vorprogrammiert. Da journalistische Anliegen f\u00fcr gute oder schlechte Presse sorgen, m\u00fcssen Sie diese professionell behandeln. Andernfalls k\u00f6nnen rasant Ger\u00fcchte aufkommen und diese befeuern zus\u00e4tzliche Unsicherheiten. Aus journalistischer Sicht gilt allerdings: Bad news are good news. Denn die Leser st\u00fcrzen sich bevorzugt auf schlechte Nachrichten. Im Krisenfalls gilt es, die Sch\u00e4den f\u00fcr das Unternehmen zu minimieren. Aus diesem Grund sollten Sie m\u00f6gliche Feuer austreten, solange sie noch klein sind:<\/p>

1. Fr\u00fchzeitig vorbereiten: Kommunikativen Notfallplan erstellen<\/strong><\/p>

Zuerst sollten Unternehmen bereits in einer Sch\u00f6nwetterperiode m\u00f6gliche Worst-Case-Szenarien skizzieren. Je nach Branche k\u00f6nnen unterschiedliche Faktoren eine Krise ausl\u00f6sen. In der Industrie sind dies typischerweise Risiken im Produktionsprozess. Bei Dienstleistern stehen eher Betrugsanf\u00e4lligkeiten von Mitarbeitern im Vordergrund. Dabei sollten die Unternehmen pragmatisch agieren und das Handbuch nicht mit deutscher Gr\u00fcndlichkeit f\u00fcr alle Eventualit\u00e4ten \u00fcberfrachten.<\/p>

Krisen lassen sich nicht vollst\u00e4ndig vorhersehen, ansonsten g\u00e4be es sie nicht. Dennoch sollte ein gut strukturierter Notfallplan ein stabiles Ger\u00fcst f\u00fcr die Krisenkommunikation enthalten. Daf\u00fcr sollten Sie vorab ein F\u00fchrungsteam f\u00fcr m\u00f6gliche Krisen bestimmen. Neben dem Vorstand sind das klassischerweise die Personalleitung, der Finanzverantwortliche sowie die Leitung der Unternehmenskommunikation. Zudem sollten Sie je nach Art der Krise die Leitung des jeweiligen Problembereichs einbeziehen. Anschlie\u00dfend m\u00fcssen Sie einen Kommunikationsverantwortlichen und Stellvertreter bestimmen. Gerne k\u00f6nnen auch wir Sie bei der Pr\u00e4vention und richtigen Vorgehensweise unterst\u00fctzen.<\/p>

2. Im Fall der F\u00e4lle: Ehrlich, schnell und pr\u00e4gnant kommunizieren<\/strong><\/p>

Kommt es wirklich zum Ernstfall, muss das Krisenteam schnellstm\u00f6glich eine pr\u00e4gnante Sprachregelung verabreden \u2013 und bei neuen Erkenntnissen laufend aktualisieren. Hier gilt es sachlich und zugleich empathisch zu kommunizieren. Die Unternehmen sollten sich nicht hinter spr\u00f6den f\u00fcr Laien unverst\u00e4ndlichen Fachbegriffen verschanzen. Denn gerade fachfremde Medienvertreter m\u00fcssen die Botschaften sofort verstehen. Worth\u00fclsen oder leere Versprechen sollten Sie vermeiden. Teilen Sie der \u00d6ffentlichkeit alle Fakten wahrheitsgem\u00e4\u00df mit, ohne Spekulationen oder leere Versprechen abzugeben.<\/p>

Generell gilt: Kein Kommentar ist ein schlechter Kommentar. Mitunter ist aber als Notl\u00f6sung das Dr\u00fccken der \u201eKein-Kommentar-Taste\u201c unvermeidlich. Das ist typischerweise bei juristisch strittigen Themen oder arbeitsrechtlichen Fragen der Fall. Grob falsche Behauptungen der Presse sollten Sie aber dementieren.<\/p>

Auch bei unangenehmen Aspekten sollte man stets bei der Wahrheit bleiben. Oft wollen Unternehmen nach au\u00dfen signalisieren, dass sie \u201eAlles im Griff\u201c haben. Besteht das Problem dann aber fort oder verschlimmert sich sogar, fallen einem solche \u00fcbereilten Beschwichtigungen schnell auf die F\u00fc\u00dfe. Dann ist das Vertrauen verspielt. Gerade in kritischen Phasen muss ein Unternehmen seine Glaubw\u00fcrdigkeit beweisen. Dabei sollten Sie den Medien m\u00f6glichst wenig Raum f\u00fcr Spekulationen er\u00f6ffnen. Treten beispielsweise atemsch\u00e4dliche Gase aus einer Produktionsanlage aus, sollte das Unternehmen das auch wahrheitsgem\u00e4\u00df sagen. Kommt aber f\u00e4lschlicherweise das Ger\u00fccht auf, dass hochgiftige Dioxine ausgetreten seien, m\u00fcssen Sie die Falschmeldung schnellstm\u00f6glich dementieren.<\/p>

3. Umgang mit Journalisten: Risiken minimieren und Chancen nutzen<\/strong><\/p>

Manche Journalisten bringen eine negative Einstellung mit. Das Gespr\u00e4ch sollten Sie aber trotzdem nicht verweigern. M\u00f6glicherweise l\u00e4sst sich \u00fcber eine glaubw\u00fcrdige Krisenkommunikation auf Augenh\u00f6he sogar manch kritischer Medienvertreter f\u00fcr sich gewinnen. Mit stichelnden Fragen wollen kritische Journalisten unbedachte Aussagen herauskitzeln. \u00dcberzeugen Sie dann mit guten Erkl\u00e4rungen.<\/p>

Im Idealfall besteht f\u00fcr das Unternehmen die M\u00f6glichkeit mit ihm bekannten Journalisten zu sprechen. Wer als vertrauensw\u00fcrdiger Gespr\u00e4chspartner bekannt ist, hat im Krisenfall die besten Chancen, zu \u00fcberzeugen. Auf einer gewachsenen Vertrauensbasis ist eine faire Berichterstattung wahrscheinlicher.<\/p>

4. Medienresonanzanalyse: ein Fr\u00fchwarnsystem nutzen<\/strong><\/p>

Grunds\u00e4tzlich sollte jedes Unternehmen seine Medienresonanz im Auge behalten. Hier ist Fingerspitzengef\u00fchl gefordert. Das gilt ganz besonders in den sozialen Medien. Man muss nicht auf jede wirre Meinungs\u00e4u\u00dferung in den sozialen Medien anspringen. Zeichnet sich aber eine Falschmeldung mit \u201eShitstormpotenzial\u201c ab, ist Eile geboten.<\/p>

Schnelle Kommunikation gepaart mit Ehrlichkeit und Sachlichkeit hilft, schlechte Nachrichten nicht in einen langanhaltenden Skandal ausarten zu lassen. Eine gute Vorbereitung ist das A und O. Eine pr\u00e4gnante Sprachregelung sorgt daf\u00fcr, dass das Krisenteam im Pressegespr\u00e4ch die Oberhand beh\u00e4lt.<\/p>

Wollen Sie mehr dar\u00fcber erfahren, wie wir Ihnen dabei helfen k\u00f6nnen, Ihre Krisenkommunikation zu meistern? Erfahren Sie hier<\/a> mehr.<\/strong><\/p>

\"\"Daniela Simonsen<\/a>:<\/a> Consultant<\/strong>
Daniela Simonsen verf\u00fcgt \u00fcber Erfahrung aus der Mitarbeit an diversen Investor Relations- und Corporate Communications-Projekten sowie langj\u00e4hriger journalistischer T\u00e4tigkeit f\u00fcr Tageszeitungen und ZDF-Dokumentationen. Dar\u00fcber hinaus bringt sie mehrj\u00e4hrige Erfahrung im Bereich Kundenbetreuung und Sales mit.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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