{"id":62650,"date":"2022-01-28T07:05:50","date_gmt":"2022-01-28T06:05:50","guid":{"rendered":"https:\/\/wordpress-783423-2671269.cloudwaysapps.com\/?p=62650"},"modified":"2025-02-07T09:12:55","modified_gmt":"2025-02-07T08:12:55","slug":"wie-sie-mit-kniffligen-kunden-umgehen-sollten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cometis.de\/de\/wie-sie-mit-kniffligen-kunden-umgehen-sollten\/","title":{"rendered":"Wie Sie mit kniffligen Kunden umgehen sollten"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"62650\" class=\"elementor elementor-62650\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-58a464db e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"58a464db\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-12015687 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"12015687\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<strong>Als IR-Team hat man es auch mal mit sehr anspruchsvollen \u201eKunden\u201c zu tun \u2013 zum Beispiel unzufriedenen Investoren und entt\u00e4uschten Kunden des Unternehmens. Doch auch mit diesen sollten Sie gekonnt umgehen, um den Ruf des Unternehmens nicht zu sch\u00e4digen. Hier erfahren Sie wie.<\/strong>\n<p style=\"text-align: left;\"><em>von\u00a0<a href=\"\/de\/cometis-ag\/team\/\">Thorben Burbach<\/a>\u00a0<\/em><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/schmal_de.png.webp\" \/><\/p>\n<strong>Wiesbaden, 28. Januar 2022\u00a0<\/strong>Aus der Perspektive der Finanz- und Unternehmenskommunikation hat man es in der Praxis mit zwei verschiedenen Arten von kniffligen \u201eKunden\u201c zu tun. Zum einen mit institutionellen Investoren und Privatanlegern, die mit der Gesch\u00e4ftsentwicklung oder Kursperformance des Unternehmens nicht zufrieden sind und ihren Unmut dar\u00fcber kundtun. Zum anderen kann es vorkommen, dass Kunden mit Produkten oder Dienstleistungen des Unternehmens nicht zufrieden sind und sich mit ihrem Anliegen an das Unternehmen wenden.\n\n<strong>1. Schritt: Sachlich bleiben<\/strong>\n\nIn einer solchen Situation sollten Sie sachlich bleiben und versuchen, die Emotionen nicht Gegenstand des Gespr\u00e4ches werden zu lassen. Die Kommunikation sollte darauf abzielen, den Sachverhalt hintergr\u00fcndig zu erl\u00e4utern und auf inhaltliche Fragen des Gegen\u00fcbers konkret einzugehen. Gehen Sie auf aus der Luft gegriffene und haltlose Forderungen, wie beispielsweise das Verlangen, den Vorstand auszutauschen, oder gar Beleidigungen gar nicht erst n\u00e4her ein. Grunds\u00e4tzlich sollte es h\u00f6chste Priorit\u00e4t haben, sich nicht zu verschlie\u00dfen, das Anliegen des Investors oder Kunden ernst zu nehmen und entsprechende Informationen zum jeweiligen Sachverhalt, soweit m\u00f6glich, zur Verf\u00fcgung zu stellen.\n<p class=\"cometisFlietext\"><strong><span lang=\"DE\">2. Schritt: Bieten Sie den Dialog an<\/span><\/strong><\/p>\nSollte ein l\u00e4ngerer Austausch des IR-Teams mit wichtigen Kunden oder Investoren nicht ausreichen, besteht die M\u00f6glichkeit, ein Gespr\u00e4ch mit der Gesch\u00e4ftsleitung anzubieten. Dies unterstreicht nochmals deutlich, dass man das vorgetragene Anliegen ernst nimmt und den Dialog sucht, um gemeinsam eine L\u00f6sung zu finden. In einer solchen Situation ist es wichtig, dass sich der Vorstand gespr\u00e4chsbereit zeigt. Zun\u00e4chst ist es Aufgabe der Unternehmenskommunikation, schwierige Kundenanfragen zu beantworten und intern mit den Verantwortlichen abzustimmen. Nat\u00fcrlich kann nicht jeder Kunde einen Termin mit dem Vorstand bekommen, hier m\u00fcssen Sie im jeweiligen Fall individuell entscheiden.\n<p class=\"cometisFlietext\"><strong><span lang=\"DE\">3. Schritt: Bereiten Sie sich vor<\/span><\/strong><\/p>\nIn Krisenzeiten ist es in der IR- und Unternehmenskommunikation wichtig, bei aktuell kritischen Themen und Anfragen Sprachregelungen festzulegen und einzuhalten. Sie m\u00fcssen den Vorstand und die Pressesprecher auf eine Linie bringen, sodass unterschiedliche Beteiligte des Unternehmens keine widerspr\u00fcchlichen Aussagen treffen, die weiteres \u00d6l ins Feuer gie\u00dfen k\u00f6nnten. Eine Sprachregelung kann auch bedeuten, keine konkreten Ausk\u00fcnfte zu erteilen und darauf zu verweisen, dass Sie das Anliegen oder die Anfrage an die zust\u00e4ndige Person weiterreichen werden. So werden zu laufenden Gerichtsverfahren in der Regel keine Informationen nach au\u00dfen weitergegeben.\n\n<strong>4. Verweisen Sie auf Informationsquellen<\/strong>\n\nKniffligen Kunden agieren oft aus der Emotion heraus, ohne vielleicht erst einmal die aktuellen Unternehmensinformationen genau gelesen zu haben. So bietet es sich an, auf bereitgestellte Ver\u00f6ffentlichungen des Unternehmens zu verweisen, die auf das Anliegen des Kunden n\u00e4her eingehen. Die meisten Unternehmen bieten umfangreiche Informationen und Publikationen auf ihrer Website zum Abruf an. Diese umfassen neben Gesch\u00e4ftsberichten oft auch aktuelle Unternehmensmeldungen und Interviews mit dem Vorstand.\n\n<strong>Die cometis AG z\u00e4hlt zu den f\u00fchrenden Investor Relations Agenturen in Deutschland. Mit unserem langj\u00e4hrigen Know-how am Kapitalmarkt unterst\u00fctzen wir auch gerne Ihr Unternehmen dabei, eine ausf\u00fchrliche Kommunikation mit Investoren und Kunden herzustellen, die auch in Krisenzeiten bestehen bleibt. Mehr dazu erfahren Sie\u00a0<\/strong><a href=\"\/de\/krisenkommunikation\/stakeholder-kommunikation\/\"><strong>hier<\/strong><\/a><strong>.<\/strong>\n\n<hr \/>\n\n<strong><a href=\"mailto:burchbach@cometis.de\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-99248 alignleft\" src=\"https:\/\/www.cometis.de\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/3682_5542_Joppen_XL--scaled-e1624432444788.jpg\" alt=\"\" width=\"273\" height=\"300\" \/>Thorben Burbach<\/a><a href=\"mailto:prinz@cometis.de\">:<\/a>\u00a0Senior Consultant<\/strong>\nThorben Burbach hat zahlreiche Corporate-Communications-Projekte betreut. Zudem kann er langj\u00e4hrige journalistische T\u00e4tigkeiten bei Print- und Onlinemedien vorweisen. Er studierte Medienwissenschaften und Betriebswirtschaftslehre in Siegen mit den Schwerpunkten Medienmanagement und Marketing.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Als IR-Team hat man es auch mal mit sehr anspruchsvollen \u201eKunden\u201c zu tun \u2013 zum Beispiel unzufriedenen Investoren und entt\u00e4uschten Kunden des Unternehmens. Doch auch mit diesen sollten Sie gekonnt umgehen, um den Ruf des Unternehmens nicht zu sch\u00e4digen. Hier erfahren Sie wie. von\u00a0Thorben Burbach\u00a0 Wiesbaden, 28. 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